Konsumentenperspektive
Konsumenten- oder Kundenperspektive ist wohl die wichtigste Ebene der Tätigkeit eines Unternehmens, das seine Leistungen auf dem relevanten Markt einbringen will. Allerdings ist es das Ziel des Anbieters, die erstellten Produkte oder Dienstleistungen den potenziellen Nachfrager anzubieten.
Die erfolgreiche Ansprache der Kunden in Bezug auf die anbietenden Güter gehört auch dazu. Die Strategie des Unternehmens basiert sich auf mindestens zwei Perspektiven, die unbedingt berücksichtigt werden müssen.
Zum einem ist es Wettbewerberebene, und zum anderen – Kunden, die den zentralen Schwerpunkt der Unternehmenstätigkeit darstellen.
Die Fokussierung auf potenziellen Nachfrager (auch aktuellen, wenn das Unternehmen schon lange auf dem Markt tätig ist und welche hat) hilf dem Hersteller von Anfang an seine Produkte an Bedürfnissen der Kunden anzupassen. Die weiteren damit verbundenen Marketing-Aktivitäten werden auch von diesem Fokus geprägt.
In dem Zusammenhang spricht man über ein Wandel der Kundenperspektive.
Der Kunde wird als wesentlicher Teilnehmer der unternehmerischen Tätigkeit betrachtet. Er wird in jeder Schritt der Strategie-Entwicklung integriert.
Laut zahlreichen Forschungen betrachtet man der Kunde nicht nur in Bezug auf dessen Zahlungsfähigkeit. Heute spricht man über Zufriedenheit des Nachfragers im Rahmen des Kundenmanagement, über Kundenloyalität im Rahmen des Customer-Relationship-Managements.
Dazu zählen auch Customer-Experience-Management und Community-Management.
Alles bezieht sich auf die wachsende Bedeutung der Kundeneinbeziehung in das Unternehmen. Die Schritt für Schritt verstärkte Zufriedenheit der Kunden führt zu entsprechend langfristiger Loyalität und Vernetzung der Kunden. idz.